Procesamiento de las Órdenes, Pagos, Embarques, Seguros, Resolviendo Problemas
Cómo hacer una solicitud?
¡Como usted mejor desee! En Ceramiche Rampini no tenemos procedimientos automáticos para que usted los siga en el momento de ordenar. En este sitio Web presentamos diseños y formas para su elección (así como una lista de precios y una planilla de solicitud). También incluimos una sección especial con algunas recomendaciones confeccionadas por nuestro equipo de trabajo y un recomendacionesconfeccionadas por nuestro equipo de trabajo y un área de regalos. Puede contactarnos por correo, teléfono (+39-0577-738043), fax (+39-0577-738776), o email.
Atendemos a todas las solicitudes recibidas con una oferta detallada, confeccionada por nuestros equipos artísticos y de ventas. Esta oferta contiene detalles respecto al tiempo de producción y el costo total (incluido el flete, seguro e IVA, si fuera necesario)
Para consumar una orden necesitaremos el nombre y la dirección del cliente, la dirección completa para el envío, y un texto de felicitación para incluirlo con un regalo. También necesitaremos un número de teléfono donde la compañía naviera pueda llamar cuando llegue el envío.¿Cómo hacer los pagos? ¿Y cuándo se me pasará la cuenta?
Cuando un cliente desea presentar una orden requerimos lo mismo los detalles de su tarjeta de crédito (enviada por fax o teléfono), una línea bancaria, o un cheque personal. Como producimos solamente a partir de órdenes y regularmente las cerámicas se crean personalizadas, cobramos un 50% del costo total de la orden cuando comenzamos el trabajo y un 50% cuando la orden está completa, empacada y enviada a su destino final.
¿Cuánto costará el envío?
Los costos de los envíos serán por servicio de puerta a puerta, desde Italia hasta su destino final. Se calcula sobre la base del peso y el volumen de la caja o cajas de cerámicas. El seguro cubre todo el envío mientras este se halle en el proceso de transportación. Cubre cualquier eventual rotura que pueda ocurrir en el trayecto del envío hasta su destino.
Nuestros costos de envío se calculan para nuestras necesidades específicas sobre la base de tarifas estándares. Hemos enviado cerámicas a numerosos sitios por muchos años y las competitivas tasas que ofrecemos a nuestros clientes reflejan las buenas relaciones de trabajo que tenemos con las compañías transportadoras.
¿Cómo se hace el envío?
Quizás le sorprenda que el proceso de embalajees el aspecto más avanzado tecnológicamente y “moderno” de nuestro trabajo. Obviamente tenemos una amplia experiencia respecto a cuál es la mejor manera de empacar nuestras piezas con un sencillo papel plástico de burbujas dentro de la estructura de nuestras cajas sonoras. Utilizamos poli-espuma líquida como protección adicional para nuestras piezas más delicadas.
No obstante si se produjera alguna rotura de cualquier pieza durante la transportación nos ponemos de acuerdo con el seguro para reponer la pieza o piezas quebradas. Siempre solicitamos a nuestros clientes que informen a su agencia local y guardar la pieza rota o pedazos de cerámica, y nos lo hagan saber dentro de los diez días posteriores a la recepción del envío. Solicitamos una buena fotografía ilustrativa de los daños y que nos lo remitan por e-mail. Eso es todo lo que necesitamos de nuestros clientes. La cobertura del seguro se activa desde Italia y por eso comenzaremos inmediatamente con la re confección de la pieza o piezas rotas.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mis cerámicas?
Desde el momento en que la orden es recibida estimamos un tiempo de producción que oscila entre 4 y 10 semanas y dependerá de nuestros compromisos productivos así como del alcance de la orden. Le comunicaremos siempre el tiempo de producción exacto cuando recibamos la orden.
El tiempo de envío se estima entre 5 y 6 días laborables, en el sistema de envío puerta a puerta.¿Tengo que pagar el IVA?
El pago del IVA depende del lugar adonde se envíen las cerámicas. Si le vendemos a un cliente privado dentro de la Unión Europea el IVA es del 20% el cual se nos carga a nosotros. Para las casas de negocios en la Unión Europea y para todos los clientes fuera de la Unión Europea no es preciso cargar el IVA. Por supuesto donde se hiciera aplicar el IVA será informado en la oferta que enviaremos para someterlo a la aprobación de nuestro cliente.
¿Tengo que pagar los impuestos de aduana?
Los costos cubren la transportación dsde Italia hasta su destino final, como también incluye el seguro que responde por los bienes mientras están en tránsito. La aduana y el sistema arancelario es otra cosa. Solamente el Gobierno del país de destino puede aplicar los impuestos de ser necesario y nadie excepto el país de destino puede solicitar el pago de esos impuestos.
¿Cuán fácil sería añadir piezas a mi colección en un futuro?
Cuando usted envía una orden para comprar cerámicas todos los detalles de su orden entran dentro de nuestra base de datos. Si - tiempo después - usted decide ampliar su vajilla o añadir piezas extras para servir, resultará muy sencillo acudir a su orden original y añadir las nuevas piezas dentro del mismo diseño con las particularidades con que usted las solicitó la primera vez, por ello serán tomados en consideración, por ejemplo, una dedicatoria en el reverso del plato o un sencillo cambio de color. Normalmente le solicitamos al cliente que tome una buena foto, bien clara, de uno de los platos que ya posee, esto le permitirá al artista hacer coincidir las nuevas piezas con las originales
¿Tienen ustedes un punto de venta en los EE.UU.?
En la actualidad no hacemos ventas directas a puntos de venta en los EE.UU. Existen algunos almacenes que nos han comprado algunas cerámicas pero no tienen nuestro permiso exclusivo
¿Existe un tope mínimo para ordenar?
No existe un tope mínimo para ordenar. Siempre aconsejamos que deba tomarse en consideración que comprar una o dos piezas encarecería muchtransporte, por transporte, por ello deseamos alertar a nuestros clientes que tenemos tarifas de embarque muy atractivas pero para embarques muy pequeños los costos de los envíos pueden resultar relativamente costosos. Por ejemplo para una vajilla de seis puestos existe una tarifa razonable de transportación pero para 3 cuencos de cereal resultaría relativamente caro el envío.
Para información adicional y para ordenar
por favor contact@rampiniceramics.com.
Dadas las características de cada monitor las imágenes pueden variar respecto al color original de las piezas cerámicas.
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